Polityka zwrotów i reklamacji

Obsługa klienta – Nolynails

W przypadku jakichkolwiek pytań, informacji lub prośby o pomoc nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.

📧 E-mail: contact@nolynails.es

⏱ Czas odpowiedzi: dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin roboczych (z wyjątkiem weekendów i dni świątecznych).

Polityka zwrotów

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.

Po upływie tego terminu nie można dokonać żadnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być nowy, nieotwarty i nieużywany
  • Wniosek musi zostać złożony w ciągu 14 dni od otrzymania
  • Do walidacji wymagane są zdjęcia nieotwartego produktu

📧 Aby rozpocząć zwrot, wyślij wymagane elementy na contact@nolynails.es

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Ci adres zwrotu.

➡️ Koszty zwrotu ponosi klient.

Produkty w promocji

Artykuły z rabatem lub w promocji nie podlegają wymianie ani zwrotowi pieniędzy, z wyjątkiem wadliwego produktu.

Wadliwe produkty

Jeśli Twój produkt ma wadę w ciągu 30 dni od zakupu, skontaktuj się z nami, podając:

  • Twój numer zamówienia
  • Nazwę produktu, którego dotyczy problem
  • Krótki opis problemu
  • Zdjęcia lub film wyraźnie pokazujące wadę

Po walidacji przystąpimy do:

  • wymiany produktu,
  • lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Zagubione lub nieotrzymane paczki

Jeśli przewoźnik wskazuje, że paczka została doręczona, ale nie została otrzymana, nie można dokonać żadnego zwrotu pieniędzy.

Jeśli paczka zaginie podczas transportu, zostanie wysłana darmowa wymiana.

Jeśli paczka zostanie nam zwrócona z powodu błędnego adresu lub nieodebrania, zostaną naliczone koszty ponownej wysyłki w wysokości 9 €.

Jeśli paczka zostanie zwrócona z przyczyn od Ciebie niezależnych (cło, zdarzenie logistyczne itp.), zostanie wysłana ponownie bez dodatkowych kosztów.

Anulowanie zamówienia

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od zakupu.

Po tym terminie:

  • Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz odmówić przyjęcia dostawy
  • Jeśli otrzymasz paczkę, musisz postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu

Otrzymano niewłaściwy produkt

Jeśli uważasz, że otrzymałeś niewłaściwą rzecz, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania, dołączając:

  • Zdjęcie etykiety wysyłkowej
  • Zdjęcie kodu SKU znajdującego się na opakowaniu
  • Zdjęcia otrzymanego produktu i jego opakowania

Po weryfikacji szybko zaproponujemy Ci odpowiednie rozwiązanie.

Zobowiązanie Nolynails

W Nolynails Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci niezawodne, przejrzyste i wysokiej jakości doświadczenie.

📧 W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami na contact@nolynails.es