Política de Devoluções e Reembolsos
Serviço de Apoio ao Cliente – Nolynails
Para qualquer questão, informação ou pedido de assistência, o nosso serviço de apoio ao cliente está à tua disposição.
📧 Email: sav@nolynails.com
⏱ Tempo de resposta: fazemos tudo o que é possível para responder no prazo de 24 horas úteis (exceto fins de semana e feriados).
Política de devoluções
Dispões de um prazo de 30 dias a partir da receção da tua encomenda para solicitar uma devolução.
Decorrido este prazo, não poderá ser efetuado qualquer reembolso ou troca.
Condições de devolução
- O produto deve estar novo, fechado e sem uso
- O pedido deve ser iniciado nos 14 dias seguintes à receção
- São necessárias fotografias do produto fechado para validação
📧 Para iniciar uma devolução, envia os elementos solicitados para sav@nolynails.com
Assim que o pedido for validado, comunicar-te-emos a morada de devolução.
➡️ Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Produtos em promoção
Os artigos com desconto ou em promoção não são trocáveis nem reembolsáveis, salvo em caso de produto defeituoso.
Produtos defeituosos
Se o teu produto apresentar um defeito nos 30 dias seguintes à compra, contacta-nos indicando:
- O teu número de encomenda
- O nome do produto afetado
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias ou um vídeo que mostrem claramente o defeito
Após a validação, procederemos:
- à substituição do produto,
- ou ao reembolso total.
Encomendas perdidas ou não recebidas
Se a transportadora indicar que a encomenda foi entregue mas não foi recebida, não poderá ser efetuado qualquer reembolso.
Se a encomenda se perder durante o transporte, será enviada uma substituição gratuita.
Se a encomenda nos for devolvida por morada incorreta ou encomenda não reclamada, serão aplicados custos de reenvio de 9 €.
Se a encomenda for devolvida por razões alheias à tua vontade (alfândega, incidente logístico, etc.), será reenviada sem custos adicionais.
Cancelamento de encomenda
Podes solicitar o cancelamento da tua encomenda nas 24 horas seguintes à compra.
Após este prazo:
- Se a encomenda já tiver sido enviada, podes recusar a entrega
- Se receberes a encomenda, deverás seguir o procedimento padrão de devolução
Produto incorreto recebido
Se achas que recebeste um artigo incorreto, contacta-nos nos 14 dias seguintes à receção juntando:
- Uma foto da etiqueta de envio
- Uma foto do código SKU presente na embalagem
- Fotografias do produto recebido e da sua embalagem
Após a verificação, ser-te-á proposta rapidamente uma solução adequada.
Compromisso da Nolynails
Na Nolynails, a tua satisfação é a nossa prioridade.
Fazemos tudo o que é possível para te oferecer uma experiência fiável, transparente e de qualidade.
📧 Para qualquer questão, contacta-nos em sav@nolynails.com