Retour- en terugbetalingsbeleid

Klantenservice – Nolynails

Voor vragen, informatie of ondersteuningsverzoeken staat onze klantenservice voor je klaar.

📧 E-mail: contact@nolynails.es

⏱ Reactietijd: we doen ons best om binnen 24 werkuren te antwoorden (weekends en feestdagen uitgesloten).

Retourbeleid

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Na deze termijn kan geen terugbetaling of omruiling meer worden gedaan.

Retourvoorwaarden

  • Het product moet nieuw, ongeopend en ongebruikt zijn
  • Het verzoek moet worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst
  • Foto's van het ongeopende product zijn vereist voor validatie

📧 Om een retour te starten, stuur de gevraagde elementen naar contact@nolynails.es

Na validatie van het verzoek communiceren we je het retouradres.

➡️ De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Producten in aanbieding

Artikelen met korting of aanbieding zijn niet omruilbaar of terugbetaalbaar, tenzij het een defect product betreft.

Defecte producten

Als je product een defect vertoont binnen 30 dagen na aankoop, neem dan contact met ons op met:

  • Je bestelnummer
  • De naam van het betrokken product
  • Een korte beschrijving van het probleem
  • Foto's of een video die het defect duidelijk tonen

Na validatie gaan we over tot:

  • vervanging van het product,
  • of volledige terugbetaling.

Verloren of niet ontvangen pakketten

Als de vervoerder aangeeft dat het pakket is afgeleverd maar je het niet hebt ontvangen, kan geen terugbetaling worden gedaan.

Als het pakket tijdens transport verloren gaat, wordt een gratis vervanging verstuurd.

Als het pakket aan ons wordt teruggezonden wegens een onjuist adres of niet-geclaimd pakket, worden herverzendkosten van €9 in rekening gebracht.

Als het pakket om redenen buiten jouw wil wordt teruggestuurd (douane, logistiek incident, enz.), wordt het zonder extra kosten opnieuw verzonden.

Annulering van bestelling

Je kunt de annulering van je bestelling aanvragen binnen 24 uur na de aankoop.

Na deze termijn:

  • Als de bestelling al is verzonden, kun je de levering weigeren
  • Als je het pakket ontvangt, dien je de standaard retourprocedure te volgen

Verkeerd product ontvangen

Als je denkt een verkeerd artikel te hebben ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op met:

  • Een foto van het verzendlabel
  • Een foto van de SKU-code op de verpakking
  • Foto's van het ontvangen product en de verpakking

Na verificatie wordt snel een passende oplossing voorgesteld.

Nolynails' belofte

Bij Nolynails is jouw tevredenheid onze prioriteit.

We doen alles wat we kunnen om je een betrouwbare, transparante en kwalitatieve ervaring te bieden.

📧 Voor vragen kun je ons bereiken via contact@nolynails.es